Какие устройства мы обслуживаем?
Цифровая техника и аксессуары, в том числе признанные производителем устаревшими и вышедшими из эксплуатации, при условии наличия необходимой детали на складе сервисного центра или поставщика. Нет ограничений на обслуживание по модели, стране предназначения и месту приобретения.
Что нужно сделать перед обращением в сервисный центр?
Создайте резервную копию данных устройства. Можете сделать это самостоятельно, при необходимости воспользовавшись инструкцией, или обратиться за помощью к сотрудникам сервисного центра (услуга платная). Подготовьте свои пароли к учетным записям. Для обслуживания устройства может потребоваться удалить с устройства все данные, а для этого будет нужен пароль к Apple ID, Samsung ID или Honor ID. Снимите все аксессуары. Мы принимаем устройство без чехлов, защитных стекол и других аксессуаров. Они могут помешать осмотру и обслуживанию устройства.
Как будет происходить обслуживание устройства?
Любое обслуживание начинается с диагностики. Диагностика позволит выяснить точную причину проблемы: аппаратная часть, программное обеспечение, условия эксплуатации, — а также убедиться в отсутствии других отклонений и определить, какой ремонт нужен для восстановления корректной работы устройства. Далее, в зависимости от результатов диагностики, производится программное обслуживание, модульный ремонт или замена компонента. После завершения работ проводится дополнительная диагностика, что гарантирует корректную работу устройства.
Доступен ли ремонт материнских плат, ремонт после попадания жидкости, апгрейд устройств?
Да, доступно. Определение стратегии обслуживания и возможности ремонта происходит после проведения диагностики. По ее результатам мы сообщим возможность ремонта/апгрейда и его стоимость.
Какой гарантийный срок на проведенные работы?
Гарантия на проведенные работы составляет 90 дней. Если устройство приобреталось в iprice.store, то гарантийный срок продолжается
Как долго мое устройство будет на обслуживании?
Мы всегда прилагаем максимальные усилия, чтобы завершить обслуживание как можно быстрее. Как правило, срок обслуживания занимает от 1 до 7 рабочих дней. Если проблема не требует процедур дополнительной диагностики и доставки запчастей, которых нет в наличии, то вы получите исправное устройство в стандартный срок или ранее. В иных случаях мы предупредим о задержке и объясним ее причину. При сдаче устройства через розничный магазин iprice.store: срок может быть увеличен на время логистики до сервисного центра и обратно.
Возможен ли ремонт в день обращения?
Для клиентов, обращающихся непосредственно в сервисный центр, доступна услуга приоритетного обслуживания. Специалист сразу приступает к работе с устройством. Диагностика в рамках приоритетного обслуживания может занять от 30 минут до 24 часов. При наличии необходимой детали ремонт будет произведен в эти же сроки. Если потребуется заказ запасных частей, то мы произведем ремонт сразу после их получения
В каких случаях диагностика бесплатная?
Диагностика бесплатная для устройств, приобретенных в магазине iprice.store (при подтверждении покупки), а также для других устройств, если ранее была оказана какая-либо услуга, кроме диагностики.
Нужен ли чек о покупке для обслуживания?
Обычно чек не требуется. Но в некоторых случаях производитель или сервисный центр может запросить документ, подтверждающий факт приобретения устройства, например, для уточнения информации о дате продажи или проверки права на сервисное обслуживание.